Trocas e Devoluções

Na Duquezze, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Se por algum motivo não ficou, estamos aqui para ajudar.

Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 99203-4104.
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde as instruções para envio.

Condições:

Produto sem uso e com etiquetas originais.
Embalagem original preservada.
Acompanhado da nota fiscal.

Reembolso:

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso é realizado em até 10 dias úteis.
O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada.
O frete de devolução é por conta da Duquezze.

Trocas (Tamanho ou Cor)

Você pode solicitar a troca de tamanho ou cor em até 30 dias após o recebimento do produto.

Como solicitar:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 99203-4104.
Informe o número do pedido e o item que deseja trocar.
Verificaremos a disponibilidade do produto e enviaremos as instruções para postagem.

Condições:

Produto sem uso, lavagem ou alterações.
Com etiquetas e embalagem originais.
Acompanhado da nota fiscal.
Produto disponível em estoque.

Custos:

Trocas adicionais: frete por conta do cliente.
Em caso de defeito ou erro da Duquezze: frete integralmente por nossa conta.

Prazo: após o recebimento do produto, a nova peça será enviada em até 10 dias úteis.

Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação, garantimos a troca imediata ou reembolso integral.

O que fazer:

Entre em contato imediatamente após o recebimento.
Envie fotos do defeito para análise.
Aguarde nossa resposta em até 24 horas úteis.

Garantias:

Troca por produto novo ou reembolso total.
Frete de devolução e reenvio por conta da Duquezze.
Atendimento rápido e sem burocracia.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Produtos em promoção ou liquidação (quando especificado).
Peças com sinais de uso, lavagem ou alterações.
Produtos sem etiqueta ou embalagem original.
Itens personalizados (quando aplicável).

Como Enviar o Produto

Endereço para devolução:
O endereço será informado via WhatsApp após a solicitação.

Para receber o endereço de devolução, clique aqui e entre em contato pelo WhatsApp. Enviaremos as instruções de postagem rapidamente.

Importante: solicite e guarde o código de rastreio até o produto ser recebido por nossa equipe.

Atendimento

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99203-4104
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h

Respondemos todos os contatos em até 24 horas úteis.

Informações Importantes

A análise do produto devolvido pode levar até 3 dias úteis.
Produtos fora das condições descritas serão devolvidos ao remetente.
O prazo de reembolso começa após a aprovação da devolução.
Estornos via cartão de crédito dependem da operadora e podem levar até duas faturas.

Sua satisfação é nossa prioridade.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.